Telefonieren für Profis
Willkommen zum Telefontraining für Fachexpert:innen.
In diesem Training haben auch erfahrene Fachexpert:innen die Möglichkeit, ihre Kommunikationsfähigkeiten zu verfeinern und von neuen Techniken und Strategien für effektive Telefongespräche zu profitieren. Gemeinsam wird erarbeitet, wie die Servicequalität am Telefon verbessert und maßgeschneiderte Formulierungen für anspruchsvolle Gesprächssituationen entwickelt werden können.
Das Training zielt darauf ab, die Interaktion mit spezifischen Zielgruppen und Kundenzielgruppen zu optimieren, um deren Bedürfnisse besser zu verstehen und gezielt darauf einzugehen. Interaktive Übungen und der Austausch bewährter Praktiken mit anderen Teilnehmer:innen ermöglichen eine intensive und maßgeschneiderte Weiterbildung.
Investition und Anmeldung
1 Tag bzw. 2 Halbtage (8 UE), auch firmenintern möglich
EUR 475,00 pro Person, exkl. MwSt.
Sie planen
- die Kommunikationsfähigkeit zu verbessern, einschließlich einer klaren und effektiven Sprache
- eine positive Kundenbeziehung aufzubauen, Kundensorgen und -beschwerden professionell behandeln
- ein Telefontraining, um in schwierigen Situationen am Telefon souverän zu reagieren
- die Verkaufsfähigkeiten zu verbessern
- Anrufe effizienter zu bearbeiten
- für ihr Unternehmen eine positive Wahrnehmung zu schaffen und den Kund:innen einen guten Eindruck zu vermitteln
Sie benötigen Strategien / Techniken
- um schwierige Situationen am Telefon zu meistern, wie z.B. den Umgang mit reklamierenden Kunden, Konflikten oder eskalierenden Situationen
- um die Effizienz am Telefon zu steigern. Dazu gehören eine klare und präzise Sprache, eine gut strukturierte Gesprächsführung und Tipps zum Zeitmanagement
- zur Konfliktlösung und Deeskalation, um schwierige Situationen zu entschärfen und eine positive Gesprächsatmosphäre zu erhalten
- zum Umgang mit emotionalen oder unzufriedenen Kunden
- zur Selbstreflexion des eigenen Verhaltens am Telefon, um kontinuierlich an Verbesserungen zu arbeiten
Sie benötigen Strategien / Techniken
- Die Do’s und Don’ts am Telefon
- Die Telefonetikette
- Lösungsorientierte Gesprächsführung
- Von der Sagetechnik zur Fragetechnik - gezielt Fragen stellen
- Konfliktsignale am Telefon erkennen und professionell darauf reagieren
- Formulierungen für unangemessenes Verhalten von Kunden
- Vielredner höflich stoppen - der Informationsknäuel
- Umgang mit Cholerikern - Die Tobe Phase
- Empathisches Verhalten am Telefon
- Erarbeiten von De-Eskalationsstrategien. Was ist hilfreich?
- Phasen eines Beschwerdegesprächs
- Reklamationserfahrungen auf Kundenseite
- Verständnisvolle Formulierungen bei Beschwerden
- Sprachliche Besonderheiten
- Negative Nachrichten mitteilen
- Positive versus negative Formulierungen am Telefon
- Tipps und Tricks im Umgang mit schwierigen Gesprächssituationen
- Optional: Übungstelefonate mit Telefonsimulator und Gesprächsanalysen
Ihre Trainerin: Ing.in Dr.in Marion M. Lercher
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Sie bringen mit
Freude, Neues zu lernen.
Ihre eigenen Erfahrungen und Situationen, die im Seminar besprochen und geübt werden.
Telefontrainings bieten oft Gelegenheiten zum Networking und zum Austausch bewährter Praktiken mit anderen Expert:innen oder Teilnehmer:innen, was wiederum neue Perspektiven und Ideen liefern kann.
Es gibt also viele Gründe, warum auch ein:e Expert:in auf einem Gebiet wie des Telefonierens an einem Telefontraining teilnehmen sollte. Es ist immer wichtig, sich weiterzubilden und offen für neue Möglichkeiten zu sein, um die eigenen Fähigkeiten und Kenntnisse zu verbessern.
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